Подписка закончилась, Happ не работает. Что делать?
Срок вышел, и Happ перестал подключаться: это ожидаемо. Приложение при этом не сломано, переустанавливать его незачем. Не хватает лишь действующего ключа. Купите новый срок, добавьте свежий ключ, и подключение вернётся.
В каком порядке действовать?
- Сначала убедитесь, что причина именно в сроке: дата окончания видна рядом с подпиской в Happ и в личном кабинете.
- Откройте кассу в браузере. Ей работающее приложение не требуется.
- Выберите длительность, оставьте почту и заплатите.
- Возьмите новый ключ из письма или с экрана после платежа.
- Вставьте его в Happ, выберите в списке и нажмите «Подключиться».
- Просроченный ключ удалите, чтобы не перепутать.
А если срок идёт, но подключения нет?
Значит, деньги ни при чём. Для начала обновите подписку в приложении, как это сделать, рассказано в чате про обновление. Потом посмотрите, выбран ли нужный ключ и не занят ли весь лимит устройств. Покупать заново не надо: сначала напишите продавцу, у которого брали ключ.
Забыл, у кого покупал
Приложение не показывает, кто выдал ключ, ведь создатели Happ подписок не продают. Просмотрите почту и переписки: должно быть письмо или сообщение с ключом. Не нашли? Оформите подписку у нас и пользуйтесь ею в том же приложении. Оплаченные дни прежней подписки не переходят.
Как узнать срок, если покупал у вас?
Откройте личный кабинет: вход по той же почте, на которую оформляли. Там показан остаток срока и положение переключателя автопродления. Письмо со входом затерялось? Загляните в «Спам».
Потеряются ли настройки?
Нет, установленный Happ и его параметры никуда не денутся. Новый ключ ложится рядом со старым, ничего сохранять заранее не нужно.
Частые вопросы
Что будет, если купить срок с той же почтой?
Для подписки, оформленной у нас, новый срок начнётся с момента оплаты, а письмо с ключом придёт на этот же адрес.
Автопродление было, а срок всё равно кончился. Почему?
Скорее всего, списание не состоялось: например, не хватило денег на балансе и карте. Загляните в кабинет и в письма о списании, потом оплатите вручную или обратитесь в поддержку.
Надо ли удалять Happ и ставить заново?
Нет: проблема в ключе, а не в программе.
Можно ли взять срок покороче, чтобы не платить много?
Можно: неделя стоит 99 ₽. Остальные цены есть в чате про покупку и цены.