Заплатил, а ключа нет. Где его искать?
Первое, что нужно знать: письмо — лишь копия. Основной экземпляр ключа показывается прямо на экране после платежа, плюс он лежит в личном кабинете. Если письмо не появилось, обычно оно осело в папке «Спам» или ушло на адрес с опечаткой. Разберёмся по порядку.
Где искать в первую очередь?
- Вернитесь на страницу, где платили: ключ может быть там.
- Зайдите в личный кабинет с почтой, указанной на кассе.
- Подождите несколько минут: некоторые почтовые службы придерживают письма.
- Просмотрите «Спам», «Промоакции» и «Рассылки».
- Введите в поиск по ящику слово «ключ» или «Happ».
- Проверьте, куда пришёл кассовый чек: письмо с ключом должно было прийти туда же.
А если нигде нет?
Тогда пора в поддержку. Контакты лежат в оферте, ссылка на неё внизу страницы. Чтобы вам ответили быстрее, в письме назовите:
- почту подписки;
- дату, время и сумму;
- скриншот операции из банка либо чек;
- последние четыре цифры карты. Номер целиком и код с обратной стороны не присылайте ни при каких обстоятельствах.
Пароли и коды из СМС не отправляйте вообще никому.
Деньги списаны, а чека тоже нет
Смотрите статус в банке. Если платёж ожидает подтверждения, он мог не завершиться, и такие суммы банки обычно возвращают сами. Если же списание окончательное, пишите в поддержку и прикладывайте скриншот.
Я вписал адрес с ошибкой
Свяжитесь с поддержкой с правильной почты, назовите неверный адрес и данные платежа. Покупать подписку заново не нужно: сначала дождитесь ответа.
Платёж точно прошёл?
Проверьте: если деньги остались на счёте, а на кассе была ошибка, покупка не состоялась, и отсутствие ключа закономерно. Что делать в такой ситуации, написано в чате про платёж, который не прошёл. Потом оплату можно повторить.
Частые вопросы
Через сколько приходит письмо?
Как правило, мгновенно после подтверждения платежа. Пауза в несколько минут возможна на стороне почтового сервиса.
Могу ли я запросить ключ заново?
Конечно. Он сохранён в кабинете, а поддержка пришлёт его по данным платежа.
Нужно ли платить повторно, если ничего не пришло?
Нет, это создаст второй платёж. Сначала проверьте ящик и кабинет, затем пишите в поддержку.
Письмо есть, но ключ не принимается
Скопируйте ссылку целиком и выполните шаги из чата про ключ в Happ.